Customer care – zarządzanie relacjami z klientem
Kryteria przyjęć
na kierunku Marketing i sprzedaż:
| brak kryteriów na podstawie przedmiotów |
Studentem studiów I stopnia (licencjackich lub inżynierskich) w Wyższej
Szkole Bankowej możesz zostać po ukończeniu szkoły średniej, zdaniu
matury i odebraniu świadectwa dojrzałości. O przyjęciu na studia
decyduje kolejność zgłoszeń oraz złożenie kompletu dokumentów i
spełnienie wymogów wynikających z zasad rekrutacji.
Dodatkowe informacje o kierunku Customer care – zarządzanie relacjami z klientem
Opis kierunku
| Język wykładowy: | polski |
| Grupa kierunków: | ekonomiczne, administracyjne |
| Poziom studiów: | licencjackie |
| System studiów: | stacjonarne |
Twoja wiedza i umiejętności
- zarządzanie procesami budowania relacji z klientem
- mapowanie doświadczeń klientów
- obsługiwanie i wspieranie klienta w sytuacji kryzysowej
- znajomość form planowania procesów obsługi klienta w internecie
- badanie poziomu satysfakcji klientów
- komunikacja z wieloma działami o odrębnej specyfice funkcjonowania (technicznymi, logistycznymi, sprzedażowymi, finansowymi).
Praca dla Ciebie
- działy obsługi klienta
- działy sprzedaży
- działy marketingu
- działy personalne
- agencje marketingowe
- działy wewnętrznej komunikacji
- firmy public relations.
Przykładowe stanowiska:
- specjalista ds. obsługi klienta
- doradca klienta
- customer success manager
- project management office specialist
- customer service specialist
- customer experience specialist
- specjalista ds. UX
- CX strategy specialist
Studentnews.pl